Conformitée Juridique

2016-R-02 - Recommandation - traitement des réclamations

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Cette recommandation du 06/12/2019 modifie la précédente créée le 14/11/2016

La présente recommandation concerne la réception, le traitement et le suivi des réclamations. Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

APR

RECLAMATION

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AVIS

MECONTENTEMENT

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