Conformitée Juridique

2011-R-05-RECOMMANDATION - TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

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Document créé le 15/12/2011.

Recommandation qui concerne la réception, le traitement et le suivi des réclamations. Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel ; une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

ACP

RECLAMATION

DEFINITION

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